Il servizio clienti potrebbe non essere la prima cosa che ti viene in mente quando immagini di lavorare come fotografo professionista, ma come ogni carriera in cui fornisci un servizio, il modo in cui tratti i tuoi clienti è la chiave per fare bene.
Se fornisci un'esperienza negativa, è improbabile che le persone trasmettano i tuoi dati ad altri e questa regola si applica sia che tu sia un fotografo freelance che lavora su brief commerciali o un fotografo di matrimoni che fa affidamento sul passaparola della famiglia e degli amici di i tuoi soggetti.
Un buon servizio clienti a volte non significa nient'altro che cortesia comune o comunicazione chiara, e le esperienze positive possono tradursi in affari ripetuti, referenze ed esposizione che spesso sono carriere a palla di neve.
Ecco un elenco, ma non esaustivo, di modi per impressionare e ispirare i tuoi clienti paganti, da cose semplici come le e-mail di follow-up, a incentivi che richiedono un po 'più di tempo.
1. Comunicare chiaramente
Una buona comunicazione inizia quando un cliente incontra per la prima volta il tuo nome. Poiché di solito è online, assicurati che il tuo sito web sia facile da capire e da navigare e che i tuoi profili sui social media spieghino chiaramente di cosa ti occupi. Quando si tratta di e-mail, messaggi e domande, cerca di rispondere alle richieste il più prontamente possibile, senza essere schiavo della tua casella di posta, ovviamente.
Imposta una risposta automatica per le email con un periodo di tempo stimato in cui tornerai ai clienti, il che aiuta a gestire le aspettative e far loro sapere che sono importanti. Dopo che sei stato incaricato di una ripresa, tieni le persone giuste al corrente per aggiornarle su ciò che sta accadendo e fai sapere loro se ci sono problemi il prima possibile.
2. Ascolta le esigenze dei clienti
Molti di noi pensano di sapere cosa vuole un cliente prima di parlargli correttamente. Per i clienti aziendali, scopri se ci sono linee guida del marchio a cui devi attenersi, che tipo di modelli dovresti cercare e come dovrebbe essere utilizzata qualsiasi illuminazione.
Comprendere le esigenze del cliente va oltre la creazione di un semplice elenco di riprese. Per cosa verranno utilizzate le fotografie? Cosa vogliono che dicano le immagini? Che tu sia al telefono o che tu stia incontrando di persona, assicurati di lasciare spazio e tempo sufficienti nella conversazione affinché le persone possano prima condividere le loro idee, quindi porre domande specifiche per comprendere meglio le loro esigenze.
3. Guida i tuoi clienti
In qualità di fotografo professionista nella relazione e quello che viene pagato, è importante che accompagni i clienti attraverso il processo di ripresa dall'inizio alla fine. Se offri pacchetti di set di riprese, cerca di mantenerli semplici e spiega esattamente cosa otterranno i clienti per il prezzo.
Immagina il percorso del tuo cliente e ricorda che ti incontrano per la prima volta. Alla maggior parte di noi non piace leggere biografie lunghe e sconnesse, quindi mantieni i descrittori del tuo profilo brevi e pertinenti. Per attività come la fotografia di matrimoni e ritratti, dove è prudente che le persone conoscano meglio la tua personalità, potresti creare opuscoli elettronici da inviare. In questo modo, i clienti seri riceveranno tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un pratico documento. Le guide "Cosa indossare" sono perfette anche da inviare ai clienti che non sono abituati a trovarsi davanti a una telecamera.
4. Gestisci le aspettative
Questa area del servizio clienti riguarda la definizione dei limiti intorno a ciò che puoi e non puoi creare per il tuo cliente. Se ti viene chiesto di produrre un servizio fotografico che esula dal tuo solito stile, budget o anche dalle tue capacità tecniche, vale la pena farlo notare a un cliente e offrire un percorso alternativo con cui ti senti più a tuo agio.
Mentre alcuni fotografi sostengono di dire di sì a tutti i lavori e poi di capire come farli dopo, dare a un cliente un lavoro che non è all'altezza degli standard ti farà guadagnare una cattiva reputazione che è difficile da scrollarsi di dosso in seguito.
5. Creare un contratto
Non importa quanto grande o piccolo sia un lavoro, avere una bozza scritta di ciò che il tuo cliente vuole e di ciò che fornirai, è un buon modo per evitare discussioni o confusione più tardi lungo la strada. Un brief specifico assicurerà anche che siate entrambi letteralmente sulla stessa pagina. Mentre Internet è inondato di contratti legali generici che puoi adattare ai tuoi scatti, siti specializzati come The Law Tog offrono risorse per proteggere la tua attività in generi più di nicchia.
6. Fornire anteprime
A seconda del settore fotografico in cui operi, scoprirai che ciascuno dei tuoi clienti ha una diversa conoscenza dei fotografi. A volte lavorerai con i tuoi clienti direttamente su uno scatto, specialmente se li stai fotografando, mentre alcuni clienti non vedranno le immagini fino a molto tempo dopo lo scatto.
In ogni caso, rafforza la fiducia tra te e il tuo cliente mantenendolo aggiornato con immagini di anteprima. Invia una piccola selezione delle riprese per creare entusiasmo, mettere la loro mente a riposo e far loro sapere che stai lavorando sodo sul lavoro.
7. Consegnare in tempo
I fotografi sono spesso i primi in un progetto mediatico, in particolare quando si tratta di campagne commerciali o editoriali, e questo significa che i clienti si affideranno a te per lavorare in un determinato periodo di tempo in modo che possano rispettare le proprie scadenze. Discuti sempre la scadenza per un lavoro all'inizio, in modo da essere sicuro che si adatti ai tuoi impegni di carico di lavoro esistenti.
Se il tuo cliente non ha fretta, stabilire una data di fine è comunque importante, poiché significa che è meno probabile che un progetto vada alla deriva. Una volta stabilite le date, organizza e prepara i tuoi scatti con largo anticipo per consegnarli in tempo. Se puoi, consegnare in anticipo farà miracoli per la tua reputazione di professionista affidabile.
8. Aggiungi extra a sorpresa
In ogni genere di fotografia puoi trovare modi per creare "valore aggiunto" per i tuoi clienti. Se sei un fotografo paesaggista che invia una stampa artistica a un cliente, ad esempio, l'aggiunta di alcuni scatti di cartolina più piccoli nel loro pacchetto potrebbe essere un bel tocco. I fotografi di matrimoni potrebbero inviare un biglietto o una tela a sorpresa alle coppie che hanno chiesto solo file digitali.
La maggior parte degli extra aggiunti fa poco per danneggiarti finanziariamente, ma darà l'impressione che apprezzi davvero i tuoi clienti, il che a sua volta li farà sentire speciali. Se disponi di un database dei tuoi clienti da newsletter o fogli di calcolo via e-mail, anche ricordare date speciali come compleanni o anniversari con una cartolina fotografica può fare molto.
9. Affronta i problemi
Nonostante i tuoi migliori sforzi, non tutte le riprese andranno perfettamente secondo i piani. A volte i clienti avranno motivo di lamentarsi e, indipendentemente dal fatto che i problemi siano stati colpa tua o meno, chiedi sempre scusa e cerca di fare ammenda. Assicurati di affrontare i problemi a testa alta e il prima possibile in modo che non si intensifichino e si traducano in sentimenti negativi e recensioni negative. Ascolta e poi rispondi in modo chiaro, educato e presenta una soluzione a vantaggio di tutte le persone coinvolte.
A seconda della situazione, potresti offrire uno sconto o un nuovo servizio fotografico, ma spesso basta essere empatici per far sentire un cliente ascoltato. Una volta raggiunta una risoluzione, impara dall'esperienza per evitare che la stessa cosa accada di nuovo.
10. Follow up
Una volta terminata una sessione, non lasciare che la comunicazione passi immediatamente in secondo piano. In seguito, invia ai tuoi clienti un breve messaggio di ringraziamento e ricorda loro i tempi di consegna in modo che sappiano quando aspettarsi le immagini.
Seguire significa anche chiedere feedback; un modo spaventoso ma prezioso per far crescere la tua attività e valutare i tuoi punti deboli. Facebook e Google hanno la loro piattaforma di recensioni, ma anche impostare i tuoi sondaggi riservati con la tentazione di uno sconto può funzionare bene. Mantieni i questionari brevi, utili e non sprecare il tempo dei tuoi clienti.
Digital Photographer è una rivista mensile e il kit bag essenziale sia per gli appassionati che per i dilettanti!
All'interno troverai guide pratiche, consigli di ripresa e tecniche di fotografi che lavorano, oltre a tutte le ultime novità del settore.
Visualizza offerta
Leggi di più
Come vendere le tue abilità fotografiche online: 5 passaggi per la creazione di workshop
Idee per i compiti: ottieni il massimo dal tuo pubblico mobile
10 consigli per il successo di Instagram: come far risaltare il tuo portfolio
